FAQ

Întrebări frecvente – Silkyourlife

Comenzi

De ce să comand de pe www.silkyourlife.ro?
Pentru că suntem singurul distribuitor oficial în România al brandurilor coreene Bonak, Amber și Cake Concrete, recunoscute internațional pentru calitatea și inovația lor. Ne străduim să fim mereu conectați la cele mai noi tendințe în materie de K-beauty skincare și make-up și îți oferim consiliere personalizată pentru alegerea produselor potrivite tipului tău de ten.

Dacă ai nevoie de recomandări, ne poți contacta oricând prin formularul de contact de pe site.

Plată și transport

Cum pot plăti?
Pe site-ul nostru poți plăti în siguranță cu cardul prin sistemul Netopia, toate datele fiind criptate și protejate.
De asemenea, poți opta pentru plata ramburs, direct la livrarea coletului.

Cum se realizează transportul?
Livrarea produselor se face prin serviciul de curierat WOOT (în colaborare cu firme de curierat naționale), la adresa indicată în formularul de comandă.

• Transport gratuit pentru comenzi de peste 90 lei.

• Pentru comenzile sub această valoare, tariful de livrare este de 19,99 lei.

• Poți opta și pentru ridicare personală din showroom-ul Silkyourlife – Magazinul Nor 23, București.  Adresa: Calea Mosilor 23, sector 3, Bucuresti. Program marți-vineri 11-19 și sâmbata 11-16.

Retur

Cum pot returna produsele?

Produsele pot fi returnate în aceeași stare în care au fost expediate.

• În cazul unui retur din motive personale, costul transportului (19,99 lei) va fi suportat de client.

• Dacă ai primit produse deteriorate sau altele decât cele comandate, Silkyourlife va suporta costul transportului retur.

Pentru a solicita un retur, trimite un e-mail la suport@silkyourlife.ro cu subiectul RETUR, în care să menționezi:

• numărul comenzii

• motivul returului (dacă există)

• datele necesare pentru ramburs (nume complet și IBAN).

Un curier va fi trimis în maximum 2 zile lucrătoare pentru ridicarea coletului. După verificarea produselor, rambursarea banilor se face în maximum 3 zile lucrătoare:

• Dacă plata a fost făcută online cu cardul, banii se vor returna pe același card.

• Dacă plata a fost făcută ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar.

Contact

Cum vă pot contacta?

• Prin e-mail la: suport@silkyourlife.ro
• Telefonic:40 727 757 727  (program L-V, 09:00 – 16:00)
• Silkyourlife – Magazinul Nor 23, București.  Adresa: Calea Mosilor 23, sector 3, Bucuresti. Program marți-vineri 11-19 și sâmbata 11-16.